Microsoft lowers AI software sales quota, stock price drops nearly 3%, marking the largest decline in half a month

微軟已下調部分 AI 軟件的銷售目標，由於企業客户對新型人工智能產品的接受速度不及預期。

12 月 3 日，據媒體報道，由於銷售團隊未能在截至今年 6 月的財年達成目標，微軟 Azure 雲部門已調低了針對特定 AI 產品的銷售配額。知情人士表示，此類針對具體產品的配額下調在微軟較為罕見，這反映出公司正基於市場實際接受度調整策略，以應對客户在增加 AI 預算方面的謹慎態度。

微軟 Azure 某銷售部門曾在上個財年要求銷售人員將客户對名為 Foundry 的產品支出提升 50%，但最終達成目標的銷售人員比例不足五分之一。因此，微軟已於今年 7 月將該產品在本財年的增長目標下調至 25% 左右。

受此消息影響，微軟股價一度下跌 2.9%，創下自 11 月 18 日以來的最大跌幅。隨後，據媒體報道，微軟在一份郵件聲明中稱，公司並未下調銷售員的銷售配額，跌幅收窄至 1.7%。行業分析指出，此次調整揭示了企業在部署高階 AI 工具時面臨的共同挑戰：一方面，技術帶來的實際成本節約難以清晰量化；另一方面，在金融、網絡安全等低容錯率領域，AI 工具的可靠性與商業價值仍需更長時間驗證。儘管微軟雲基礎設施業務因承載 OpenAI 等大模型的訓練需求而保持增長，但在推動傳統企業採購更復雜的自動化軟件方面，實際進展仍未達到此前設定的樂觀預期。

面臨類似挑戰的並非微軟一家。OpenAI 近期將其未來五年內 “AI 代理” 相關收入的預測大幅下調了 260 億美元，而 Salesforce 等企業則通過顯著折扣策略吸引客户。這表明，儘管生成式 AI 的技術熱度不減，但其從概念演示走向規模化商業應用，仍面臨多重現實障礙。

企業客户遇到實施困難

私募股權基金凱雷的案例凸顯了企業在採用 AI 工具時面臨的現實挑戰。該公司去年開始使用微軟推出的 Copilot Studio，該工具允許企業通過編寫代碼開發 AI 應用，以自動化會議紀要整理、Excel 財務模型生成等任務。

然而，使用數月後，凱雷向微軟反饋稱，該工具難以穩定地從 Salesforce 等其他業務系統中提取數據，而這對其部分自動化流程至關重要。據知情人士透露，今年秋季，凱雷已削減了相關工具的支出。這一調整是該公司整體 AI 支出優化與工具整合計劃的一部分。

行業普遍調低預期

調整 AI 代理收入預期的公司並非只有微軟。例如，OpenAI 近期將其未來五年內 AI 代理相關收入預測大幅下調了 260 億美元。該公司計劃通過提升 ChatGPT 訂閲收入及推出可能包含廣告的新產品來填補這一缺口。事實上，其首席執行官 Sam Altman 本週一表示，將暫緩推進廣告及健康等領域的代理業務，以集中精力解決 ChatGPT 現存的問題。

對於 Salesforce 等企業軟件公司而言，提升 AI 代理收入面臨的挑戰更為顯著，因為它們缺乏微軟那樣的大型雲基礎設施業務作為支撐。

為此，Salesforce 與 ServiceNow 等公司正在向試用其 AI 代理產品的客户提供大幅折扣，這些產品旨在實現 IT 工單處理或新員工入職等工作流程的自動化。與此同時，包括 AWS 和 Anthropic 在內的其他科技公司，正通過提供類似諮詢的服務，投入資源幫助客户正確配置和部署 AI 應用。