阿里健康旗下醫鹿被疑涉嫌壟斷 線上藥房可 “按需” 開處方藥

《投資者網》喬丹

阿里健康（00241.HK）的前身為中信 21 世紀。2014 年，阿里巴巴（09988.HK）以約 13.27 億港元認購中信 21 世紀 44.23 億股份，獲得後者 54.12% 股權，同年，中信 21 世紀也正式更名為阿里健康。發展至今，阿里健康的業務從最初的產品質量電子監督，轉為互聯網醫療服務。目前，阿里巴巴對阿里健康的持股數量為 85.96 億股，佔比 63.74%，為第一大股東。

阿里健康的主要業務都是基於天貓開展，2021 財年（截至 2021 年 3 月 31 日），阿里健康運營的天貓醫藥平台醫療健康相關類目商品交易總額（GMV）達 1232 億元，阿里健康的營收同比增 61%，但增幅已大幅放緩。

作為一家線上醫療行業的上市公司，阿里健康面臨的難點之一便是獲客成本居高不下，但矛盾的是，公司一方面投入鉅額資金用於營銷推廣，另一方面又對消費者多達數百條的投訴視而不見。為了拓寬業務範圍，阿里健康還在去年上線了一款名為醫鹿的醫療服務 APP，但這一業務在近期被用户質疑存在壟斷行為。

截至 2021 年 7 月 30 日，阿里健康每股報收 12.08 港元，總市值為 1629 億港元，較今年 2 月份 4000 億市值的高點，已跌去半壁江山。

部分地區部分疫苗只能在醫鹿預約？

醫鹿是阿里健康於 2020 年 9 月上線的醫療健康服務 APP，通過該平台，用户可以獲得疫苗、體檢、核酸檢測、護理等醫療服務。

近日，醫鹿被用户在網上質疑存在壟斷現象，據用户表述，不管是預約新冠疫苗或是 HPV 九價疫苗，都需要通過醫鹿進行。

其中，在預約新冠疫苗方面，一名用户於 7 月 9 日在網上發帖表示，在杭州某街道社區衞生服務中心接種新冠疫苗後被引導下載安裝醫鹿，其質疑醫鹿在通過新冠疫苗注射來推廣自己的軟件。另一名用户則於 7 月 21 日表示，“預約新冠疫苗必須通過醫鹿，説實話着實不方便。個人建檔、疫苗通知、疫苗預約、接種記錄、諮詢等等業務，功能和信息都非常分散。實際用起來就是信息轟炸，你根本不知道社區醫院什麼時候會發預約通知。”

事實上，醫鹿在杭州當地的疫情防控方面一直扮演着十分重要的角色，用户可通過醫鹿預約接種新冠疫苗。在今年 3 月，相關部門還曾發帖對醫鹿的相關預約操作過程作了簡短的 “温馨提醒”。

而在 HPV 九價疫苗的預約上，在微博或微信以 “杭州 HPV 疫苗” 為關鍵詞搜索，包括 “杭州本地寶”、“杭州身邊的那點事”、“杭州最熱門” 等杭州本地諮資訊大號在內，告知用户的預約方式均是通過醫鹿進行。

據醫鹿 APP 上的疫苗羣內消息，除了杭州外，用户還可預約海寧、嘉興、合肥等區域的疫苗，合肥本地寶也曾發佈微博表示 HPV 九價疫苗的預約渠道為醫鹿。另外，在小紅書上，也有不少關於在醫鹿上的搶苗攻略，用户對這些信息的點贊數少則千百，多則上萬。

眾所周知，HPV 九價疫苗資源十分緊張，需求遠大於供應，如 7 月 30 日在醫鹿上開展的海寧區域的搶苗活動，便是 3 萬人搶 300 個名額。但醫鹿是如何能多次拿到預約權限的？

而接收到信息湧向醫鹿的用户卻未獲得良好的使用體驗。據用户在醫鹿 APP 上的 HPV 九價疫苗羣裏的反饋消息，平台預約流程較為複雜，且個人信息不能提前填寫，往往剛填完信息疫苗便已被搶空，或是提交後顯示系統繁忙。而 HPV 九價疫苗在國內有年齡限制，超過 26 歲便不允注射。

據瞭解，九價 PHV 疫苗在公立醫院的接種價格為 1300 元/針，接種完三針的價格在 4000 元上下。醫鹿 APP 上除了公立醫院的搶苗活動外，還有橄欖枝健康、彩虹醫生等第三方代訂平台的預約活動，這些平台的預約入口也被醫鹿放在了較為顯眼的位置，三針疫苗價格在 6000 元-7000 元，注射地點大多為私立醫院，消費者注射時還需考慮疫苗的真偽性。醫鹿既然獲得了九價 PHV 疫苗的預約權限，在一些區域甚至是獨家權限，但當用户紛紛湧向醫鹿，而 APP 不時崩潰時，是否會倒逼用户購買價格更貴的第三方疫苗？而據財報，在 2021 財年的最後一個月，醫鹿的月度活躍用户數達到了 100 萬。

被指違規開具處方

醫鹿是阿里健康為深耕在線診療及搭建互聯網醫療信息社羣而打造，雖然通過相關疫苗預約在用户中有了聲量，但阿里健康目前的主要營收來源依然是醫藥銷售業務。2021 財年，阿里健康總營收 155 億元，其中，醫藥自營業務收入為 132 億元，以 “阿里健康” 為品牌運營的自營藥房藥品收入達 64%。截至 2021 年 3 月 31 日，天貓醫藥平台的年度活躍消費者已超過 2.8 億。

在藥品銷售這一塊，阿里健康大藥房天貓店還售有處方藥，但這項業務卻在近期被指存在 “診斷無依據、違法開具處方的情形”。

據澎湃新聞此前報道，長沙消費者陽先生代其父親在阿里健康大藥房購買處方藥，支付成功後，沒有提供任何線下處方單、病歷等醫院證明，僅在問診信息上勾選了 “半身不遂” 的病症，就被互聯網醫院 “隔空” 診斷為 “半身不遂（偏癱）”，並開具服用 10 盒人蔘再造丸的電子處方箋。而其父親服用 4 盒該藥物出現腿腳浮腫，陽先生欲退貨索賠，卻被告知需要提供三甲醫院的證明。

陽先生認為，阿里健康大藥房為賣藥，通過綁定的互聯網醫院如此輕易診斷他 “半身不遂”，其行為違反了《處方管理辦法》第二條、第六條的規定，屬於診斷無依據、違法開具處方的情形，遂向廣東省藥監局申請調查懲處，目前該申請已經從長沙寄出。

對於網售處方藥的流程，公司客服稱，店鋪銷售處方藥必須要有線下實體醫院的診斷書、病歷本、檢查結果等憑證，才可能發貨。但事實卻不盡然。

《投資者網》以購買一款名為氧氟沙星滴眼液的處方藥為由，向客服諮詢無處方是否能購買。客服稱，“如果需要，這款的下單流程您可以按此操作：第一步，點立即購買，選擇數量，點確定。第二步，點提交預訂並付款。第三步，編輯用藥人身份信息並勾選已確診疾病，點擊提交信息。第四步，出現問診開方，請及時按問診內容回覆”。

從實際體驗及客服的回覆可以看出，阿里健康大藥房存在用户無需提供處方，可自行勾選確診疾病、簡單問診就能開具處方和售賣處方藥的情況。

而阿里健康被用户投訴的地方不止於此。在黑貓投訴上，截至 2021 年 7 月 30 日，用户對 “阿里健康” 的投訴量達 846 條，投訴內容涵蓋產品質量、物流、服務等，包括醫鹿，也被用户投訴存在信息騷擾、線上求診醫生不予回覆、醫生信息虛假等情況，但阿里健康對該平台的投訴已完成及已回覆的數量均為 0。

雖然阿里健康對部分有訴求的用户態度稍顯 “高冷”，但卻一直在為如何獲客投入大額資金。

截至 2021 年 3 月 31 日，天貓醫藥平台的年度活躍消費者已超過 2.8 億，同比增長了 9000 萬人。從成本上來看，阿里健康用户的增長依然離不開 “燒錢”，在營銷費用上，成本由去年同期的 7 億元增加至 12 億元，增長 69%，主要用於獲客及提升用户購買頻次。但這一打法似乎不可持續，公司的營收增速已大幅放緩。2018 財年-2021 財年，阿里健康的營收增幅分別為 414%、108%、88%、61%，呈逐步放緩趨勢。

對於文內涉及的相關問題，《投資者網》致函向阿里健康求證，暫未獲得回覆。（思維財經出品）■