<img id="edit_4656317" src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://images.tmtpost.com/uploads/images/2022/08/699271251214c892e3cf1b8032474384_1659668827.jpeg?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" width="630" height="419" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://images.tmtpost.com/uploads/images/2022/08/699271251214c892e3cf1b8032474384_1659668827.jpeg"/>图片来源：视觉中国如果你足够留意，支付宝近来发生了一些堪称 “改头换面” 的变化。<img id="edit_6209350" src="https://imageproxy.pbkrs.com/http://images.tmtpost.com/uploads/images/2016/12/34t1gqerfav3.jpg?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/http://images.tmtpost.com/uploads/images/2016/12/34t1gqerfav3.jpg"/>在首页，支付宝进行了明显的产品瘦身——九宫格和服务卡片可编辑、去除大量腰封营销信息、断掉信息流瀑布、上线智能服务卡片等。自营本地生活业务（飞猪、淘票票、饿了么等）都与寸土寸金的流量宝地解绑了。更突出的变化发生在底部 Tab 栏，口碑服务直接消失，换成了 “生活” 频道，呈现出信息流形式，包括图片、文字和短视频。“生活号” 是支付宝在 2016 年就推出的功能，商家可在生活号中为消费者提供服务、发布信息等，但此前的入口非常隐蔽。而在目前的版本中，C 端 “签约达人” 也入驻其中。简言之，支付宝的生活频道呈现出了接近短视频 App 的产品形态。支付宝也可以给你刷 “抖快” 的感觉。支付宝官方将眼下的运营战略定义为 “去中心化为主，中心化为辅”，即为商家私域导流，向第三方生态商家开放更多资源。在这一背景下，近两年没有开过年度大会的支付宝开了一场合作伙伴大会，为商家和服务商攒了个局。支付宝宣布，将在未来一年投入 100 亿资金资源，支持商家、服务商降本提效。这 100 亿资金资源将重点用于两大部分，一是对商家、服务商的费率优惠及返佣，助力降本；二是为商家、服务商提供免费公域流量激励，侧重提效。在这场合作伙伴大会后，钛媒体 App 与蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何勇明展开了一场对谈。在对话中，“开放” 和 “服务” 是何勇明提到的最高频词汇。<h2>重新建立边界</h2>解除阿里 “干儿子们” 的一些特权，将口碑们从首页、Tab 栏里解绑，是一个清晰明确的信号——支付宝下定决心开放了。2019 年，钛媒体 App 也曾与何勇明展开过一次深入沟通，当时仍是小程序事业部总经理的何勇明的观点是，将淘宝与支付宝小程序的结合视 “阿里体系 APP 的协同的开始 “，并且表示 “2019 年阿里体系的合作会更紧密，这一点是非常坚定的。” 而在如今的何勇明看来，原来占据应用 C 位的口碑现在只是一个普通的 ISV（服务商），与其他服务商并无二致。取而代之的生活频道也不会再考虑会诸如给某 “干儿子” 更多流量倾斜等问题。“亲儿子”、“干儿子” 的问题曾是支付宝对外开放的关键问题。对于外部商户而言，这显然是一种流量特权。重新建立边界，意味着核心角色需要从主导者，转向服务者。如何服务？支付宝对外发布了商家数字化自运营模型 “C-CARE”，即以用户价值为中心（C），从扩大用户规模（C）、促进用户活跃（A）、激发用户潜在价值（R）和提升经营效率（E）4 个维度入手，帮助商家解决从获客、转化、复购到用户沉淀的问题。这一过程的抓手是小程序、生活号、商家券、公域推广体系 4 点产品。具体而言，支付宝开放搜索 “小程序直达”，所有商家只要有小程序，就能配置个性化搜索直达专区；“消息” 功能升级，商家小程序可通过支付宝 App 首页的消息提醒向用户推送订单消息、支付消息、订阅消息，进行用户召回，同时支付消息开放，商家可以基于支付绑定小程序，扩大私域运营空间；公域 “日常推广” 功能上线，商家有机会获得免费流量推荐。举个例子，今年支付宝直接开放了五福 IP，1000 多个商家可以自己发福卡，除了在支付宝公域发，还能在自己的私域小程序里发，直接跟券和转化挂钩。有媒体统计，多家品牌发福卡的时间比支付宝官方早了一周，取代支付宝成为打响集福发令枪的人。商家券则是更深入的开放例证。支付宝在 2022 年 6 月全面开放了商家券接口，帮助商家、服务商打通自有营销后台与支付宝运营阵地，进行商家小程序、自有 APP 等多场景发券，实现了一券全网分发。这也就意味着，商家在支付宝发券，领券用户可以到其他平台核销使用。“让商家在支付宝端内有更加强健的自主经营能力。” 何勇明说到。<h2>“不与抖音对标”</h2>支付宝与抖音、快手等有何差异，是我们与何勇明对话的主要话题之一，这在以往难以想象。这里指的是支付宝 Tab 栏里最新的成员——“生活” 频道。从产品形态看，其与短视频 App 非常类似。上线初期，生活频道的内容以单列呈现，在目前的版本中，“关注” 和 “发现” 分列。对商家而言，这是直接触达用户的窗口。整体上看，入驻生活频道的商家包含了生活服务类、美妆服饰、消费电子、餐饮美食等商家，一些如 “吴晓波频道” 等个人 IP 也开始入驻生活频道。何勇明并不认为做生活频道、推出短视频的核心诉求是增加用户黏性，“我们的运营人员明白，只要允许美女类的短视频上线，运营数据一定可以明显提升，但是这绝对不允许。”“我们的内容是为服务而服务的，它与独立的短视频 App 并不在一个市场。” 何勇明说到，“支付宝在这方面已经走过太多弯路。用户才是上帝，你必须服务好上帝。”内容如何为服务提供服务，最主要的抓手还是小程序。 为了让商家私域的经营路径更加完善和顺畅，生活号和小程序也做了打通。比如用户观看某个商家的视频之后，如果想购买商品可以直接通过视频跳转至官方小程序购买，甚至也可以与线下店、与优惠券打通。支付宝的一位产品经理举了一个案例——餐饮品牌 “西部马华” 通过生活频道进行直播，一位北京的用户在直播间领取优惠券，15 分钟后这位用户就在一家线下店进行了优惠券核销。再如，北京海洋馆在五福期间发布视频参与了发福卡活动，一天之内带来超过 300 万的访问量，单条视频播放量高达 460 万。“这让我们看到生活号是与生活走得非常近的，这个频道中的内容和商家券工具，能实实在在地给商家带来线下客流的可能性。” 这位产品经理表示。<h2>上市流言中的蚂蚁</h2>更宏观的看，阿里巴巴集团与蚂蚁集团之间的隔离正在全面推进。阿里巴巴日前发布的 2022 财年年报显示，双方在合伙人结构、商业合作、数据共享等多方面有重要调整。最新合伙人名单显示，除此前宣布退休的部分成员，蚂蚁集团 7 名管理层在过去一个财年已退出阿里巴巴集团合伙人团队。而根据最新修订的《合伙协议》，阿里巴巴合伙人应由阿里巴巴集团人士担任，阿里巴巴集团的关联方人士不再担任合伙人。此外，财报披露前一日，阿里巴巴已与蚂蚁集团修订《股权和资产购买协议》及《支付宝商业协议》，该次修订将于今年 8 月 13 日生效。同事，阿里巴巴还与蚂蚁集团终止了《数据共享协议》，年报写道，“我们与蚂蚁集团将按双方向各自客户提供服务的必要限度，根据个案并依照适用法律及法规协商数据共享安排的条款。”这是一个建立 “亲兄弟、明算帐” 的规则的过程。支付宝的重建边界，在一定程度上正是为了顺应这一趋势。而在蚂蚁内部，金融归金融、科技归科技也已是一个确定性事件，前者申设金控牌照，后者再度谋求上市。2022 年 6 月，蚂蚁发布了 2021 年可持续发展报告，其中对蚂蚁自身进行了重新定义——互联网开放平台，报告还提到，蚂蚁最新的五个主要业务版块分别是：数字支付开放平台、服务业数字化经营开放平台、数字金融开放平台、数字科技服务、国际跨境支付服务。弱化金融的色彩非常明显。这就意味着，如今的蚂蚁必须减少金控版块在整个集团的营收及利润占比，做大科技版块的营收及利润占比，通过科技能力将盈利方式从金融向非利润方向转移。这是蚂蚁后续能否成功上市的关键前提。从这个视角看，对于目前的支付宝而言，重建边界、服务商家和服务商正是必须做的难而正确的事。（本文首发于钛媒体 APP，作者｜蔡鹏程）更多精彩内容，关注钛媒体微信号（ID：taimeiti），或者下载钛媒体 App

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如今的蚂蚁必须减少金控版块在整个集团的营收及利润占比，做大科技版块的营收及利润占比，通过科技能力将盈利方式从金融向非利润方向转移。这是蚂蚁后续能否成功上市的关键前提。

对话蚂蚁集团副总裁何勇明：“支付宝不对标抖音”