从调查数据和实际案例不难看出，ChatGPT 在直播带货、电商零售等商业场景的应用是跑的通的，并且受众广商业价值高能有效地解决目前所面临的诸多业务痛点。
美东时间 5 月 3 日，美通社消息，视频技术服务平台 Firework，宣布推出首个用于视频直播服务的类 ChatGPT 生成式 AI 产品，以帮助播主提升商业化转化率和客户体验。
据悉，美国著名连锁超市 The Fresh Market 将成为该产品的首批用户，将其用于视频直播、网络销售等。
互动性是直播带货的精髓之一。但传统直播带货结束后，用户想询问任何有关商品、直播的问题，例如，视频中制作的沙拉配方是什么？只能求助人工客服才能完成。
现在，通过将生成式 AI 功能集成在直播服务中，即便视频结束也能帮助用户解答任何有关视频的问题。
也就是说通过类 ChatGPT 功能，可以将直播带货的互动性永远保持下去，这对于拉升销售额、客户体验有着巨大帮助。
此外，头部直播带货主播的一场用户观看量在几万甚至十几万，根本无法为每一位用户解答商品询问从而错过购买机会。
而类 ChatGPT 功能相当于为每一位观众配备了 “智能秘书”，帮助他们回答任何与商品、播主有关的问题，不会让用户因为无法得到有效答案而离开直播间。
根据 Grocery Doppio 在今年 3 月 8 日发布的一项关于电商应用 ChatGPT 的调查数据显示，67% 受访者表示，在高层会议中讨论了 ChatGPT；82% 表示，像 ChatGPT 这类智能聊天机器人可有效改善客户服务体验，包括产品搜索、产品推荐、知识问题等。
跨境电商平台 Instacart 正在与 ChatGPT 合作开发一款名为 Ask Instacart 的智能助手，可以帮助用户解答早餐如何吃的更健康，如何制定合理饮食计划等问题，进而提升自身的商品转化率。
从上述调查数据和实际案例不难看出，ChatGPT 在直播带货、电商零售等商业场景的应用是跑的通的，并且受众广商业价值高能有效地解决目前所面临的诸多业务痛点。
技术方面，Firework 此次发布的生成式 AI 产品可以根据用户输入的内容、视频内容和其他与直播相关的元素，生成准确、实时的文本内容。
此外，为了进一步深挖业务场景提供更细致的服务，该产品支持专属业务场景数据训练，例如，播主是一家专注农产品的用户，可以根据自身独有的农产品数据对大语言模型进行预训练和微调，从而提升对用户的理解和解答能力。
根据公开资料显示，Firework 创立于 2017 年，是一家专注视频领域的技术服务商。主要提供直播购物、视频制作、直播引流等解决方案，业务网络遍布 37 个国家，大型企业客户超过 1000 家。截至目前 Firework 已获得 2.35 亿美元融资，投资机构包括软银、IDG、GSR 等知名投资机构。
The Fresh Market 首席营销官 Kevin Miller 表示，借助 Firework 新的生成式 AI 技术，可以帮助我们的客户在观看直播时得到更好的内容、产品个性化服务，不会因为没有得到答案而离开直播间。这会进一步增强客户与我们品牌的互动性。
关于 The Fresh Market
The Fresh Market 创立于 1982 年，总部位于美国北卡罗来纳州格林斯博罗。The Fresh Market 在美国 25 个州经营 160 多家门店，共有 1500 多个自有品牌单品，横跨生鲜、素菜、酒水等多个品类。
The Fresh Market 非常注重数字化转型和数字化销售，早在 2021 年便与 Firework 合作推出了直播平台，被评为 “美国最佳超市” 之一。
本文作者：AIGC 开放社区，来源：AIGC 开放社区，原文标题：《用 ChatGPT 直播带货！Firework 发布全球首个直播购物 GPT》