用 ChatGPT 直播帶貨！Firework 發佈全球首個直播購物 GPT
從調查數據和實際案例不難看出，ChatGPT 在直播帶貨、電商零售等商業場景的應用是跑的通的，並且受眾廣商業價值高能有效地解決目前所面臨的諸多業務痛點。
美東時間 5 月 3 日，美通社消息，視頻技術服務平台 Firework，宣佈推出首個用於視頻直播服務的類 ChatGPT 生成式 AI 產品，以幫助播主提升商業化轉化率和客户體驗。
據悉，美國著名連鎖超市 The Fresh Market 將成為該產品的首批用户，將其用於視頻直播、網絡銷售等。
互動性是直播帶貨的精髓之一。但傳統直播帶貨結束後，用户想詢問任何有關商品、直播的問題，例如，視頻中製作的沙拉配方是什麼？只能求助人工客服才能完成。
現在，通過將生成式 AI 功能集成在直播服務中，即便視頻結束也能幫助用户解答任何有關視頻的問題。
也就是説通過類 ChatGPT 功能，可以將直播帶貨的互動性永遠保持下去，這對於拉昇銷售額、客户體驗有着巨大幫助。
此外，頭部直播帶貨主播的一場用户觀看量在幾萬甚至十幾萬，根本無法為每一位用户解答商品詢問從而錯過購買機會。
而類 ChatGPT 功能相當於為每一位觀眾配備了 “智能秘書”，幫助他們回答任何與商品、播主有關的問題，不會讓用户因為無法得到有效答案而離開直播間。
根據 Grocery Doppio 在今年 3 月 8 日發佈的一項關於電商應用 ChatGPT 的調查數據顯示，67% 受訪者表示，在高層會議中討論了 ChatGPT；82% 表示，像 ChatGPT 這類智能聊天機器人可有效改善客户服務體驗，包括產品搜索、產品推薦、知識問題等。
跨境電商平台 Instacart 正在與 ChatGPT 合作開發一款名為 Ask Instacart 的智能助手，可以幫助用户解答早餐如何吃的更健康，如何制定合理飲食計劃等問題，進而提升自身的商品轉化率。
從上述調查數據和實際案例不難看出，ChatGPT 在直播帶貨、電商零售等商業場景的應用是跑的通的，並且受眾廣商業價值高能有效地解決目前所面臨的諸多業務痛點。
技術方面，Firework 此次發佈的生成式 AI 產品可以根據用户輸入的內容、視頻內容和其他與直播相關的元素，生成準確、實時的文本內容。
此外，為了進一步深挖業務場景提供更細緻的服務，該產品支持專屬業務場景數據訓練，例如，播主是一家專注農產品的用户，可以根據自身獨有的農產品數據對大語言模型進行預訓練和微調，從而提升對用户的理解和解答能力。
根據公開資料顯示，Firework 創立於 2017 年，是一家專注視頻領域的技術服務商。主要提供直播購物、視頻製作、直播引流等解決方案，業務網絡遍佈 37 個國家，大型企業客户超過 1000 家。截至目前 Firework 已獲得 2.35 億美元融資，投資機構包括軟銀、IDG、GSR 等知名投資機構。
The Fresh Market 首席營銷官 Kevin Miller 表示，藉助 Firework 新的生成式 AI 技術，可以幫助我們的客户在觀看直播時得到更好的內容、產品個性化服務，不會因為沒有得到答案而離開直播間。這會進一步增強客户與我們品牌的互動性。
關於 The Fresh Market
The Fresh Market 創立於 1982 年，總部位於美國北卡羅來納州格林斯博羅。The Fresh Market 在美國 25 個州經營 160 多家門店，共有 1500 多個自有品牌單品，橫跨生鮮、素菜、酒水等多個品類。
The Fresh Market 非常注重數字化轉型和數字化銷售，早在 2021 年便與 Firework 合作推出了直播平台，被評為 “美國最佳超市” 之一。
本文作者：AIGC 開放社區，來源：AIGC 開放社區，原文標題：《用 ChatGPT 直播帶貨！Firework 發佈全球首個直播購物 GPT》
